Eine Per­sona ist ein hypo­the­ti­scher Nut­zer mit kon­kret aus­ge­präg­ten Eigen­schaf­ten und Vor­lie­ben sowie einem kon­kre­ten Nut­zungs­ver­hal­ten. Dabei steht eine Per­sona reprä­sen­ta­tiv für eine reale Benut­zer­gruppe, die ein Sys­tem nutzt, bei­spiels­weise eine Soft­ware, App oder Website.

Die ermit­tel­ten Per­so­nas beglei­ten das gesamte Pro­jekt von der Anfor­de­rungs­er­mitt­lung bis hin zur Imple­men­tie­rung und War­tung. Desi­gner, Archi­tek­ten und Ent­wick­ler sehen sich dadurch nicht mehr mit einer abs­trak­ten Masse von anony­men Nut­zern kon­fron­tiert, son­dern kön­nen auf die ein­zel­nen Bedürf­nisse kon­kre­ter Nut­zer ein­ge­hen, was eine ganze Reihe von Vor­tei­len mit sich bringt.

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