Der­zeit arbeite ich an einem Hand­buch für WordPress-Redakteure. Dabei beschreite ich einen ande­ren Weg als Auto­ren ver­gleich­ba­rer Redak­ti­ons­hand­bü­cher: Ich stelle dem Leser eine Hand­voll ande­rer, fik­ti­ver Redak­teure zur Seite, die mit den­sel­ben Pro­ble­men zu kämp­fen haben wie er. Natür­lich gibt es diese Redak­teure nicht wirk­lich, son­dern ich habe sie mir aus­ge­dacht. (Für wei­tere Infor­ma­tio­nen wer­fen Sie einen Blick auf mei­nen Arti­kel über WordPress-Personas.)

Ulrike Urge­stein ist 52 Jahre alt, ver­hei­ra­tet, und hat zwei Kin­der.

Sie ist Assis­ten­tin der Geschäfts­füh­rung eines mit­tel­stän­di­schen Unter­neh­mens, das Kunst­stoff­pro­dukte aus Recy­cling­ma­te­ria­lien her­stellt, dar­un­ter Bau­ele­mente wie Rund- und Brett­pro­file, Zäune oder Abfällbehälter.

»Es ist in Ord­nung, dass ich meine Pres­se­mit­tei­lun­gen jetzt mit einem neuen Sys­tem ein­stel­len muss, schließ­lich habe ich eine gute Ein­wei­sung bekom­men. Wich­tig ist, dass ich nichts kaputt mache, was macht das für einen Eindruck!«

Aus­gangs­si­tua­tion

Ulrike arbei­tet seit über 20 Jah­ren im Unter­neh­men. Ange­fan­gen hat sie als Sekre­tä­rin, als das Unter­neh­men nur aus den bei­den Geschäfts­füh­rern, zwei wei­te­ren Ange­stell­ten und einem Aus­zu­bil­den­den bestand. Im Ver­lauf der Jahre hat sie das Unter­neh­men immer wei­ter wach­sen und viele neue Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen kom­men und gehen sehen.

Zu ihren Auf­ga­ben gehört die Unter­stüt­zung und Ent­las­tung der Geschäfts­füh­rung bei der Wahr­neh­mung sämt­li­cher anfal­len­der Auf­ga­ben, dar­un­ter die Anfer­ti­gung von Ver­trags­mus­tern, die Erstel­lung von Sta­tis­ti­ken und Richt­li­nien sowie die The­men­re­cher­che und Ein­ho­lung von Aus­künf­ten. Dane­ben führt und orga­ni­siert Ulrike die Pres­se­ar­beit des Unternehmens.

Ulrike führt eine glück­li­che Ehe, aus der zwei Töch­ter her­vor­ge­gan­gen sind, Lena und Sarah, 17 und 14 Jahre alt. Ulri­kes Mann ver­dient als Geschäfts­füh­rer eines Auto­hau­ses genug, sodass Ulrike nicht mehr arbei­ten müsste, aber sie liebt ihren Beruf und ihre Auf­ga­ben. Ulrike ist die »gute Seele« des Unter­neh­mens und hat für jeden ein offe­nes Ohr, dabei han­delt sie stets im Inter­esse des Unter­neh­mens und sei­ner Mitarbeiter.

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Com­pu­ter und Internet

Com­pu­ter spie­len nur in Ulri­kes beruf­li­chem Leben eine Rolle, wo sie die Vor­züge der elek­tro­ni­schen Daten­ver­ar­bei­tung schät­zen gelernt hat. Viele Tätig­kei­ten führt sie an ihrem PC aus, sie nutzt die Sys­teme, die im Laufe der Zeit ein­ge­führt wur­den. Dazu gehö­ren das CRM-System, Word, Excel und Out­look sowie der Inter­net Explo­rer für den Zugriff auf das Inter­net, das sie haupt­säch­lich zur Recher­che nutzt.

Zuhause nutzt Ulrike den alten PC ihrer älte­ren Toch­ter, seit diese zu ihrem 17. Geburts­tag einen neuen Mac geschenkt bekom­men hat. Ulrike ver­wal­tet ihre Fotos auf dem PC, schreibt hin und wie­der eine E-Mail, nutzt gele­gent­lich eine Preis­such­ma­schine und führt bei Weight Wat­chers ein Gewichts­ta­ge­buch, da sie dar­auf auch online im Büro zugrei­fen kann. Vie­les von dem, was heute unter dem Begriff »Web 2.0« zusam­men­ge­fasst wird, hat für Ulrike keine Bedeu­tung. Sie hat ein Pro­fil bei Xing, seit Mat­thias ver­sucht hat, ihre Begeis­te­rung dafür zu wecken, nutzt es aber nicht aktiv; für andere Dienste und Netz­werke inter­es­siert sie sich nicht.

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Ein­stel­lung zur Unter­neh­mens­web­site und WordPress

Jedes Unter­neh­men prä­sen­tiert sich heute auch im Web, das eine bes­ser als das andere. Sie möchte, dass ihr Unter­neh­men zu denen gehört, deren Online-Auftritt einen posi­ti­ven Ein­druck hin­ter­lässt. Es wäre ärger­lich, wenn eine inter­es­sante Geschäfts­be­zie­hung des­halb nicht zustande käme, weil der erste Ein­druck, der ja heute ver­mehrt über die Online-Präsenz ver­mit­telt wird, den poten­zi­el­len Geschäfts­part­ner davon abhält, Kon­takt zum Unter­neh­men auf­zu­neh­men. Alle Mit­ar­bei­ter mit Kun­den­kon­takt sind ange­hal­ten, ihre Gesprächs­part­ner freund­lich und kom­pe­tent zu bedie­nen; der Ein­gangs­be­reich des Fir­men­ge­bäu­des ist sau­ber und freund­lich gestal­tet; jeder Besu­cher wird begrüßt und im Emp­fang genom­men; die Mes­se­stände wer­den hoch pro­fes­sio­nell orga­ni­siert – warum sollte der Online-Auftritt die­sen Ansprü­chen hin­ter­her hinken?

Ulrike fand das alte Content-Management-System nicht schlecht. Damit hatte es sich wie mit fast allen Com­pu­ter­pro­gram­men ver­hal­ten: Sobald sie sich ein­ge­ar­bei­tet hatte, kam sie mit dem Pro­gramm zurecht und konnte ihre Auf­ga­ben erfül­len. Aller­dings war das Sys­tem mitt­ler­weile wohl aus der Mode und sollte daher durch ein neues Sys­tem namens »Word­Press« ersetzt wer­den. Ulrike wurde gesagt, dass sie ihre Pres­se­mit­tei­lun­gen dar­über wesent­lich kom­for­ta­bler ein­stel­len könne als mit dem alten Sys­tem. Bis­lang sieht es so aus, also ob die IT-Abteilung damit recht hatte, denn Ulrike konnte sich ganz gut an Word­Press gewöh­nen.

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Akti­vi­tä­ten mit WordPress

Ulrike ist WordPress-Autorin und stellt in die­ser Rolle aus­schließ­lich, aber eigen­ver­ant­wort­lich Arti­kel (Pres­se­mit­tei­lun­gen und aktu­elle Nach­rich­ten) online. Dazu gehört es zu ihren Auf­ga­ben, Kom­men­tare zu beant­wor­ten.

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Wei­tere Arti­kel zu WordPress-Personas

• All­ge­meine Ein­füh­rung: Mit Per­so­nas Pro­jekte mensch­lich und moti­vie­rend gestalten
• WordPress-Personas: Wie Nico­lai Netz­af­fin und Ulrike Urge­stein Redak­teure unter­stüt­zen können
• Mat­thias Mar­ke­tier: Ent­schei­der, Redak­teur mit wenig Internetaffinität
• Nico­lai Netz­af­fin: Redak­teur mit viel Internetaffinität
• Wal­ter Webb: System- und Webadministrator
• Elias Ein­blick: Mit­ar­bei­ter für die Erstel­lung von Artikeln
• Kris­tina Krea­tiv: Auto­rin für die Mediathek